Эффективность и производительность коллектива зависят от личностных и профессиональных компетенций каждого сотрудника. Тестирование персонала — это результативная методика оценки, позволяющая выявлять сильные и слабые стороны специалистов. С его помощью можно определять задачи и обязанности, с которыми лучше всего будет справляться конкретный человек.
Читайте, что входит в процессы тестирования сотрудников, по каким направлениям можно их проводить, чем поможет электронная база знаний компании.
Что такое тестирование персонала
Использование разнообразных тестов позволяет определять наличие, уровень развития различных качеств, знаний, умений и навыков сотрудников: эмоциональная устойчивость, креативность, логика, коммуникабельность, стрессоустойчивость и пр. Валидность большинства тестов не превышает 80%.
Добиться «лабораторной чистоты» опросов и интервью невозможно, так как на процесс их прохождения и результаты влияет множество факторов. Например, представьте, что тест выполняет высококлассный специалист, у которого имеются серьезные проблемы в семье (развод, умер близкий человек). С высокой долей вероятности, это негативно скажется на его ответах. Поэтому в идеале тестирование следует повторять несколько раз, чтобы получить максимально точную оценку сотрудника.
Зачем тестировать персонал
Любую компанию можно сравнить с живым организмом, который нуждается в постоянном уходе. Для его эффективной и качественной работы необходимо проводить регулярные проверки, а если он “заболеет” — давать “лекарства” для оперативного устранения опасных симптомов.
Грамотный и ответственный подход к организации тестирования и профессионального обучения персонала — лучший вариант создания мотивированной и компетентной команды, способной работать на получение прибыли.
Задачи тестирования:
- Проверка профессиональных знаний и умений;
- Определение степени обучаемости работников;
- Проверка освоения материала после обучения;
- Оценка уровня интеллектуальных возможностей;
- Анализ эмоционального состояния сотрудников и т.д.
Тестирование персонала, руководителей и кандидатов на трудоустройство проводится с разными целями. Соответственно, в каждом конкретном случае применяются разные методики, направленные на выявление различных качеств. Таким образом, благодаря тестированию можно проводить профилактику эмоционального выгорания, предотвращать конфликты в коллективе, подбирать оптимальную программу стимулирования и мотивации, продвигать по карьерной лестнице наиболее успешных и достойных специалистов.
Виды тестирования
В зависимости от целей и задач все разнообразие тестов, используемых кадровыми службами, можно разделить на несколько видов:
Аттестационные — применяются для оценки знаний о рабочем процессе и выпускаемом продукте. С их помощью определяется необходимость в дополнительном обучении, возможность перевода специалиста на вышестоящую должность. Аттестационные тесты включают список вопросов, которые касаются должностных обязанностей определенного работника. Они отличаются высокой точностью оценки.
Испытательные — используются для анализа возможностей и качеств действующих сотрудников, кандидатов на трудоустройство. В эту группу входят ролевые и деловые игры, моделирование рабочих ситуаций, проверка знаний и навыков. Они раскрывают профессиональный потенциал человека, выявляют его способность действовать в стрессовых и нестандартных ситуациях, определяют скорость принятия решений.
Опросные — как правило, в их основе лежат психологические приемы, которые позволяют на ранних стадиях выявлять профессиональное выгорание, оценивать ключевые свойства личности, деструктивные формы поведения сотрудников.
Проективные — наиболее сложный для правильной интерпретации метод тестирования. Он ориентирован на выявление глубинных свойств личности, определение уровня развития креативного и творческого мышления, управленческого потенциала, эмоциональное состояние сотрудника.
Комментарий эксперта. Профессиональное тестирование сотрудников — действенный и доступный инструмент повышения производительности и работоспособности любой компании.
Принципы тестовой оценки персонала
Главные принципы тестовой оценки — стандартизация и объективность. При прохождении тестов все сотрудники должны находиться в одних условиях, что обеспечивает получение достоверных результатов. Кроме того, при использовании результатов тестирования следует помнить, что они привязаны к контексту проверки. Если компания заказывала оценку коллектива для подбора наилучшего кандидата на должность руководителя, применение оценочных данных для улучшения работы отдела заведомо обречено на провал.
Еще одним важным фактором проведения тестов является правильный выбор методики. Ошибки, допущенные на этом этапе, способны свести все усилия по улучшению работы персонала к нулю. Это как с выбором инструментов. Гвоздь можно забить скалкой или микроскопом, но молотком все же будет надежнее и сподручнее.
Одновременное использование нескольких тестов с различными показателями нивелирует возможные расхождения в результатах, т.е. повышать объективность, достоверность и репрезентативность процедуры.
Как провести тестирование
Алгоритм подготовки и проведения тестирования сотрудников организации включает, как минимум, несколько шагов.
# Шаг 1. Постановка целей и определение задач. Тестирование всегда организуется под конкретные цели и задачи. Например, тесты нередко проводят, прежде чем направить персонал на дополнительное обучение, курсы повышения квалификации. Например, тренеров фитнес-центров тестируют на то, как хорошо они ориентируются в вопросах правильного питания.
# Шаг 2. Подготовка учебно-методической информации. Самым простым и очевидным вариантом является тестирование на основе действующих в компании регламентов и должностных инструкций. Например, на предприятии по производству мебели есть регламенты, в которых четко прописано, какие материалы используются для изготовления стульев и диванов, какой обработке они подвергаются, в какой последовательности выполняется их сборка.
# Шаг 3. Выбор методики тестирования. Тесты могут быть в виде вопросов с развернутыми ответами, несколькими вариантами ответа, рабочих задач. Например, сотруднику Call-центра нужно рассказать, как он поступит, если клиент начнет хамить.
# Шаг 4. Составление графика проверки знаний. Тестирование должно проводиться на постоянной основе, а не от случая к случаю. В зависимости от специфики работы, знаний и компетенций сотрудников, они должны проходить тесты раз в квартал, месяц или даже в неделю. С таким подходом, можно не бояться, что специалисты забудут какие-то важные нюансы и моменты, связанные с их должностными обязанностями.
# Шаг 5. Организация пробного тестирования. Для отработки выбранной методики тесты стоит провести для части работников. Например, проверить знание стратегической цели и миссии компании в одном отделе. Затем оценить полученные результаты и получить обратную связь. Такой подход позволит выявлять и устранять недостатки используемых тестов.
# Шаг 6. Донесение до коллектива преимуществ и выгоды тестирования. Например, если в магазине упали продажи, это отрицательно сказывается не только на его прибыли, но и на зарплате продавцов. С помощью тестов руководитель может выявить пробелы в знаниях и устранить их, что будет иметь определенную выгоду для всего коллектива.
Еще несколько десятилетий назад тестовые материалы распечатывались на бумаге. Это было не только неудобно, но и влетало в копеечку для крупных компаний, в которых трудились сотни и даже тысячи сотрудников. Более практичным и разумным вариантом становится использование специальных платформ для онлайн-тестирования, которые позволяют запускать тесты на мониторе компьютера в несколько кликов мыши.
Сервисы онлайн-тестирования
Платформы, разработанные для составления тестов, стандартизации методов оценки коллектива — отличный выбор для проведения массового тестирования в средних и крупных организациях. Современные системы, в отличие от общедоступных программ, слабо защищенных от “слива” данных, сохраняют конфиденциальность собранной информации.
Использование специализированных платформ для онлайн-тестирования позволяет:
- Проводить тесты разной направленности: срезы знаний, психологические опросники, личностные, профессиональные и профильные тесты;
- Загружать и разрабатывать тестовые материалы за считанные минуты;
- Проводить тонкую настройку тестов — бланка с заданиями, шкалы оценки, условия прохождения;
- Исключить возможность списываний за счет встроенных инструментов проверки уникальности;
- Одновременно тестировать десятки и даже сотни людей;
- Готовить подробную аналитику и отчеты.
Электронные системы позволяют использовать не только готовые тесты, но и составлять собственные опросники с помощью конструкторов и шаблонов. Настраивать степень сложности, автоматический или ручной подсчет результатов. На некоторых платформах реализована возможность составления индивидуальных планов развития для каждого сотрудника в зависимости от результатов его тестов.
Как выбрать сервис для онлайн-тестирования
Конечно, и сегодня можно проводить тестирование персонала на бумаге. Но согласитесь, в век повсеместной цифровизации, это будет выглядеть, как минимум странно. К тому же на российском IT-рынке представлен отличный выбор сервисов для обучения, организации онлайн-тестов. При выборе подходящего программного обеспечения рекомендуем обратить внимание на следующие моменты:
- Удобство интерфейса — он должен быть простым и интуитивно понятным, чтобы сотрудники компании могли без лишних вопросов запускать и проходить опросники, не тратя время на лишние действия.
- Возможности для автоматизации — оптимально, если в системе можно задать время окончания и завершения тестирования, оценивать результаты в автоматическом режиме и т.д.;
- Наличие отчетов. Аналитическая информация будет полезна руководителю в дальнейшей работе.
- Стоимость использования. Многие программы распространяются на условно бесплатных условиях. Это значит, что для получения всех возможностей придется купить платную подписку. Ее цена может быть разной, в зависимости от сроков использования, необходимого функционала, количества пользователей.
Применение современных цифровых технологий помогает организовывать, настраивать и проводить тестирование любого масштаба. Идеальным вариантом станет выбор платформы с расширенным функционалом, которая позволяет с помощью одного сервиса проверять знания, оценивать психологические особенности личности, уровень развития профессиональных компетенций при полной автоматизации всех процессов.
Преимущества и недостатки онлайн-тестирования
При организации онлайн-тестирования с помощью специальных программ необходимо соблюдать следующие требования:
- Доступность: тесты должны быть доступны сотрудникам для прохождения в любое время и с любого устройства, подключенного к интернету;
- Автоматизация: подведение результатов и их обработка должны быть максимально автоматизированы для исключения человеческого фактора;
- Персонализированный подход: возможности сервисов последнего поколения позволяют максимально адаптировать тесты под конкретные задачи, уровень знаний, опыта и профессионализма персонала конкретных структурных подразделений и фирм;
- Обратная связь: процедура тестирования завершается подготовкой развернутого и подробного отчета, который позволяет руководителям и сотрудникам выявлять недостатки в работе, улучшать производственный процесс, повысить его производительность.
Преимущества онлайн-тестирования очевидны для каждого HR-специалиста:
- Экономия времени, сил и ресурсов, которые затрачиваются на подготовку тестов, их прохождение, сбор и обработку результатов.
- Гибкость. Тесты могут проходить сотрудники из разных структурных подразделений, занимающие различные должности. К тому же различные методики с легкостью адаптируются под потребности, цели и задачи конкретных компаний.
- Стандартизированные тесты, которые проводятся в равных для всего коллектива условиях, позволяют избежать субъективных суждений и оценок, честно и справедливо определять уровень личных и профессиональных компетенций человека.
- Мотивация персонала. Через онлайн-тестирование работодатель стимулирует персонал на самостоятельное обучение, так как сотрудники видят свои сильные и слабые стороны, сравнивают полученные ответы с результатами коллег.
При всех своих плюсах онлайн-тестирование имеет несколько серьезных недостатков:
- Технические сложности. Во время прохождения тестов существует определенная вероятность появления проблем с интернет-соединением, в работе электронных платформ, компьютера или мобильных устройств.
- Высокая вероятность мошенничества. Чтобы обмануть систему и получить более высокие результаты специалисты могут использовать сторонние источники информации или обратиться за помощью к коллегам.
- Существование определенных ограничений. Онлайн-тестирование является мало информативным и менее эффективным, если требуется оценить такие навыки, как креативность, творческие способности, коммуникация, лидерство.
Заключение
- Для стабильного развития бизнеса важно на постоянной основе отслеживать психологическое состояние сотрудников, микроклимат в коллективе. Периодическое тестирование персонала позволяют объективно оценивать положение дел, выявлять проблемы на начальных стадиях.
- Для повышения качества, экономии времени и сил при проведении тестов стоит воспользоваться специалисты платформами и сервисами. Их функционал и возможности позволяют разрабатывать и организовывать различные виды тестов, отвечающие потребностям и стратегическим целям конкретных компаний.